Trocas e Devoluções - Tatiana Marques Artesanato
Na Tatiana Marques Artesanato, quero que você fique 100% feliz e apaixonada pela sua peça! Como tudo é feito à mão, com muito carinho, entendo que às vezes pode surgir a necessidade de troca.
Por isso, criei uma política simples e justa para você:
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra ou o produto não tenha atendido suas expectativas.
Neste caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, com todas as etiquetas, embalagens originais e com o bilhetinho que enviamos com carinho.
2. Como solicitar a troca ou devolução?
É muito simples! Entre em contato comigo em até 7 dias após receber seu pedido por um dos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99701-2660
Me informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca/devolução. Vou te responder em até 24h úteis com todas as instruções.
3. Trocas por defeito de fabricação
Todas as minhas peças passam por um controle de qualidade rigoroso antes de serem enviadas. Mas se você identificar qualquer defeito de fabricação em até 30 dias, me avise com fotos pelo WhatsApp ou e-mail. Irei providenciar a troca ou o reparo sem custo algum.
4. Como funciona o envio da troca/devolução?
* Para arrependimento em 7 dias: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente. Após o recebimento e conferência da peça aqui no ateliê, realizo o reembolso integral do valor do produto em até 7 dias úteis (via mesma forma de pagamento). • Para defeito de fabricação: o custo do frete é por minha conta. Envio o código de logística reversa para você postar sem custo.
5. Importante:
* Não realizamos trocas de produtos em promoção ou com desconto aplicado via cupom de influenciadora. • Bijuterias e tiaras, por serem de uso pessoal, só podem ser trocadas em caso de defeito. • Peças feitas sob encomenda com cores ou tamanhos personalizados não podem ser devolvidas por arrependimento, apenas por defeito.
Ficou com alguma dúvida? Me chama no WhatsApp! Quero resolver tudo da melhor forma para você continuar fazendo parte da família Tatiana Marques Artesanato.
Com carinho,
Tatiana Marques
Tatiana Marques Artesanato - Bolsas de Crochê e Acessórios Feitos à Mão com Amor